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医院规章

关于廉洁行医、文明服务的若干规定

点击量:6603发布日期:2012年06月08日 08:46:00

一、医德规范
1.救死扶伤,实行社会主义和人道主义精神。时刻为患者着想,千方百计为患者解除疾苦;
2.尊重患者的人格与权利。对待患者,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁;
3.文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴患者;
4.廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私;
5.为患者保守秘密,实行保护性医疗,不泄露患者隐私与秘密;
6.互学互尊,团结协作,正确处理同行、同事间的关系;
7.严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精,不断更新知识,提高技术水平;
二、文明服务要求
1、举止礼仪
(1)仪容仪表端庄大方。按规定统一着装,服装整洁,挂牌上岗;工作时不戴耳环,不化浓妆,不涂彩色指甲油,不穿拖鞋,塑造医务人员良好形象。
(2)诊疗服务请字当先。接待患者时,准确使用文明十字用语,与患者多一点目光交流,多倾听一点,多沟通一点,多一点安慰性用语。
(3)行为举止规范得体。加强医务人员行为礼仪和操作培训,做到“四轻”:走路轻、说话轻、操作轻、动作轻,在医疗服务全过程体现医务人员的职业素养。
2、服务质量
(4)服务态度亲切温馨。使用医疗服务文明规范用语,不讲服务忌语,倡导“微笑服务”,热情、周到、耐心、礼貌接待病人,实行首问(诊)负责制;不以床号替代姓名称呼病人,对患者一视同仁。
(5)诊疗过程敬业专注。在诊疗过程中要认真负责、集中精力、专注工作,工作时不闲聊,不讲与工作无关的话,不做与工作无关的事。
(6)危重抢救反应快速。抢救设备完好,技术操作熟练,抢救室无长时间滞留患者,为危重患者提供护送、推车等服务。
(7)住院治疗悉心负责。及时了解患者需求、病情变化和心理状态,做好沟通、解释、治疗和宣教。
3、便民举措
(8)候诊就医文明有序。通过现场、网络、电话等途径开展分时段、实名制预约服务,引导患者预约就诊、错峰就诊,减少等候时间;严格执行电子排队叫号系统,引导患者有序文明就诊。
(9)便民措施细致周到。积极做好导医、咨询、预约等服务;落实绿色通道、饮水供应、公用电话等便民措施;为来院病人提供便捷化服务。
(10)健康教育形式多样。结合医院实际,通过宣传册页、院报、宣传栏、电话、网络、视频等多种形式,开展生动形象的健康教育,增强患者的健康保健意识。
4、医患关系
(11)尊重患者隐私。对患者进行体检、影像检查、心电图检查和身体隐私部位治疗时要有遮隔措施;尊重保护患者隐私,妥善保管病史和检查资料。
(12)医患沟通和谐互动。加强医务人员沟通技巧培训,及时、主动与患者沟通,提高患者满意率;完善投诉处理机制,及时化解矛盾。
(13)拒收患者“红包”。尽心为患者提供优质的服务,与患者建立和谐医患关系。