关于廉洁行医、文明服务的若干规定
点击量：7185发布日期：2012年06月08日 08:46:00
一、医德规范
1.救死扶伤，实行社会主义和人道主义精神。时刻为患者着想，千方百计为患者解除疾苦；
2.尊重患者的人格与权利。对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁；
3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者；
4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私；
5.为患者保守秘密，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与秘密；
6.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事间的关系；
7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平；
二、文明服务要求
1、举止礼仪
（1）仪容仪表端庄大方。按规定统一着装，服装整洁，挂牌上岗；工作时不戴耳环，不化浓妆，不涂彩色指甲油，不穿拖鞋，塑造医务人员良好形象。
（2）诊疗服务请字当先。接待患者时，准确使用文明十字用语，与患者多一点目光交流，多倾听一点，多沟通一点，多一点安慰性用语。
（3）行为举止规范得体。加强医务人员行为礼仪和操作培训，做到“四轻”：走路轻、说话轻、操作轻、动作轻，在医疗服务全过程体现医务人员的职业素养。
2、服务质量
（4）服务态度亲切温馨。使用医疗服务文明规范用语，不讲服务忌语，倡导“微笑服务”，热情、周到、耐心、礼貌接待病人，实行首问（诊）负责制；不以床号替代姓名称呼病人，对患者一视同仁。
（5）诊疗过程敬业专注。在诊疗过程中要认真负责、集中精力、专注工作，工作时不闲聊，不讲与工作无关的话，不做与工作无关的事。
（6）危重抢救反应快速。抢救设备完好，技术操作熟练，抢救室无长时间滞留患者，为危重患者提供护送、推车等服务。
（7）住院治疗悉心负责。及时了解患者需求、病情变化和心理状态，做好沟通、解释、治疗和宣教。
3、便民举措
（8）候诊就医文明有序。通过现场、网络、电话等途径开展分时段、实名制预约服务，引导患者预约就诊、错峰就诊，减少等候时间；严格执行电子排队叫号系统，引导患者有序文明就诊。
（9）便民措施细致周到。积极做好导医、咨询、预约等服务；落实绿色通道、饮水供应、公用电话等便民措施；为来院病人提供便捷化服务。
（10）健康教育形式多样。结合医院实际，通过宣传册页、院报、宣传栏、电话、网络、视频等多种形式，开展生动形象的健康教育，增强患者的健康保健意识。
4、医患关系
（11）尊重患者隐私。对患者进行体检、影像检查、心电图检查和身体隐私部位治疗时要有遮隔措施；尊重保护患者隐私，妥善保管病史和检查资料。
（12）医患沟通和谐互动。加强医务人员沟通技巧培训，及时、主动与患者沟通，提高患者满意率；完善投诉处理机制，及时化解矛盾。
（13）拒收患者“红包”。尽心为患者提供优质的服务，与患者建立和谐医患关系。
杭州市第七人民医院
